Aviso de Privacidad

1. Quién es el responsable

Sofía Lizeth García Támez, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Litore Travel, con actividad registrada de agencia de viajes, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Domicilio para oír y recibir notificaciones relacionadas con este aviso: Real de Cumbres 831, Col. Real de Cumbres, C.P. 64346, Monterrey, Nuevo León, México.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a admin@litoretravel.com o llamar al 81 2400 4488.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

2. Qué datos tratamos

Recabamos únicamente lo necesario para cotizar, reservar y documentar un viaje. Los datos nos los proporcionas tú directamente, por WhatsApp, correo, teléfono o en persona.

Del titular de la reserva

• Nombre completo
• Teléfono y correo electrónico
• Fecha de nacimiento
• Datos de los pagos que realizas a la agencia (fecha, monto, forma de pago y referencia)

De las personas que viajan

• Nombre completo, tal como aparece en su identificación o pasaporte
• Fecha de nacimiento, necesaria para determinar la tarifa que corresponde
• Documento de identidad y nacionalidad, cuando el proveedor los exige
• Códigos de reservación asignados por aerolíneas, hoteles y transportistas

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio

Sin estos usos no podríamos prestarte el servicio que nos contrataste:

• Elaborar y enviarte cotizaciones de viaje.
• Reservar vuelos, hospedaje, traslados y actividades a tu nombre y al de tus acompañantes.
• Emitir tu confirmación de reserva y los recibos de los pagos que nos hagas.
• Llevar el control del saldo cuando el viaje se paga en abonos.
• Atenderte durante el viaje, incluidos imprevistos y emergencias.
• Cumplir con obligaciones fiscales y contables.

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para el servicio y puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin que eso afecte tu viaje:

• Felicitarte en tu cumpleaños.
• Enviarte promociones y ofertas de viaje que puedan interesarte.

Para oponerte, basta con que nos lo digas por WhatsApp o escribiendo a admin@litoretravel.com.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni rentamos tus datos personales a nadie. Los compartimos únicamente en estos casos:

Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que los datos pueden transferirse al extranjero. En todos los casos se trata de transferencias necesarias para cumplir el contrato que tenemos contigo, en los términos del artículo 37 de la Ley.

5. Datos de tu cuenta de Google

Nuestra plataforma interna se conecta al Google Drive de Litore Travel para:

• Localizar y crear las carpetas de cada cliente y de cada viaje.
• Guardar en ellas las cotizaciones, los vouchers de los proveedores, las confirmaciones de reserva y los recibos de pago.
• Mostrar esos documentos dentro de la plataforma a los asesores de la agencia.

El uso que Litore Travel hace de la información recibida de las API de Google se apega a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. En concreto:

• Los archivos de Drive se usan sólo para las funciones descritas arriba, visibles para el usuario.
• No se transfieren a terceros salvo para prestar esas funciones, por requerimiento legal o con consentimiento expreso.
• No se usan con fines publicitarios.
• No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni generalizados ni propios.
• Ninguna persona ajena a la agencia lee esos archivos, salvo con consentimiento expreso, por requerimiento legal o por motivos de seguridad.

La agencia puede revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.

6. Análisis automatizado de documentos

Para ahorrar captura manual y evitar errores de transcripción, los documentos que nos envían los proveedores —vouchers de hotel, confirmaciones de vuelo y de traslados— se procesan con servicios de inteligencia artificial que extraen sus datos: nombres de los viajeros, fechas, códigos de reservación y horarios.

Debes saber tres cosas al respecto:

• Sólo se envían los documentos del proveedor. Nunca se envía el contenido de nuestro Google Drive ni el expediente del cliente.
• Los proveedores de estos servicios actúan como encargados: procesan el documento, devuelven los datos y no los usan para entrenar sus modelos.
• Lo que la herramienta extrae siempre lo revisa y corrige una persona antes de emitir cualquier documento.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tu expediente mientras seas cliente y, después, durante el plazo que nos exigen las obligaciones fiscales y contables aplicables. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

Los documentos de viajes ya realizados se conservan porque son el respaldo de operaciones que ya ocurrieron: una confirmación de reserva o un recibo de pago pueden hacer falta ante una aclaración posterior.

8. Cómo los protegemos

• La plataforma donde se administran los expedientes es de acceso restringido y exige usuario y contraseña. No es pública.
• La conexión con el sitio viaja cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan cifradas; ni siquiera nosotros podemos leerlas.
• El acceso a los expedientes se limita al personal de la agencia que necesita consultarlos para atenderte.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaríamos para que puedas tomar medidas.

9. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

Acceder

Saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.

Rectificar

Corregirlos si son inexactos o están incompletos.

Cancelar

Pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.

Oponerte

Pedir que dejemos de usarlos para una finalidad concreta.

Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a admin@litoretravel.com indicando tu nombre, un medio para contestarte, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Te pediremos una identificación oficial para confirmar que eres tú y no un tercero pidiendo información sobre ti.

Contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles. El ejercicio de estos derechos es gratuito; sólo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción de copias, si los hubiera.

Ten en cuenta que hay datos que no podemos eliminar de inmediato: los de un viaje ya reservado o los que respaldan obligaciones fiscales deben conservarse hasta que venza el plazo que marca la ley.

10. Revocar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, escribiendo al mismo correo. Si lo haces, dejaremos de usarlos para todo lo que no sea legalmente obligatorio; ten presente que en ese caso podríamos no estar en condiciones de seguir prestándote el servicio.

11. Cookies

Este sitio público no usa cookies de rastreo, publicidad ni analítica, y tampoco herramientas de terceros que te sigan entre sitios.

La plataforma interna, a la que sólo acceden asesores de la agencia, usa una cookie técnica para mantener la sesión iniciada. Es imprescindible para que funcione el acceso y desaparece al cerrar sesión.

12. Menores de edad

Tratamos datos de menores únicamente cuando viajan acompañados y siempre a través de quien ejerce la patria potestad o tutela, que es quien contrata el viaje y proporciona la información.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, nuestras prácticas o la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización a la vista. Si el cambio fuera sustancial, te lo haremos saber por el medio que uses habitualmente para comunicarte con nosotros.