Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Litore Travel es el nombre comercial bajo el que Sofía Lizeth García Támez, persona física con actividad empresarial registrada como agencia de viajes, presta los servicios descritos en este documento.

Domicilio: Real de Cumbres 831, Col. Real de Cumbres, C.P. 64346, Monterrey, Nuevo León, México.

Puedes contactarnos en admin@litoretravel.com o en el 81 2400 4488, que es también nuestro número de asistencia durante el viaje.

Al solicitarnos una cotización o contratar cualquiera de nuestros servicios aceptas estos términos.

2. Nuestro papel: intermediarios

Esto significa que asesoramos, cotizamos, reservamos a tu nombre y te acompañamos durante el proceso, pero no operamos los servicios: no somos los que vuelan el avión, prestan la habitación ni conducen el traslado. Cada uno de esos servicios se presta bajo las condiciones, tarifas y políticas del proveedor correspondiente, que aceptas al contratar.

3. Cotizaciones

• Los precios están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso mientras la reserva no esté confirmada.
• Cada cotización indica su vigencia. Pasada esa fecha hay que volver a consultar tarifas: no es un capricho administrativo, es que el proveedor puede haberlas cambiado.
• Las tarifas en moneda extranjera pueden variar según el tipo de cambio del día en que se realice el pago.
• Una cotización no reserva nada ni bloquea lugares.

4. Reservas y confirmación

• La reserva queda confirmada únicamente cuando el pago correspondiente está reflejado y el proveedor emite su confirmación.
• Te entregamos un documento de confirmación que incluye los comprobantes originales de cada proveedor. Ahí están los códigos de reservación, los horarios, los puntos de encuentro, los teléfonos de contacto y las condiciones de cada servicio.
• Un mismo viaje puede confirmarse por partes. Si algún servicio queda pendiente, el documento lo dice expresamente.
• Revisa tu confirmación en cuanto la recibas, en especial nombres, fechas y horarios. Avísanos de inmediato si algo no coincide: corregirlo a tiempo casi siempre es posible y barato; hacerlo tarde, a veces no.

5. Pagos y saldos

• Los pagos se realizan por transferencia o depósito a la cuenta que te indicamos, o por los demás medios que acordemos.
• Por cada pago que recibimos te entregamos un recibo con el historial de tus abonos y el saldo pendiente.
• Cuando el viaje se paga en abonos, las fechas límite acordadas deben respetarse. No cubrir un pago en la fecha pactada puede provocar que el proveedor cancele la reserva y que se apliquen sus cargos por cancelación.
• Los cargos que algunos hoteles cobran directamente al llegar —impuestos locales, cuotas de resort, depósitos en garantía— no están incluidos salvo que se indique lo contrario, y aparecen detallados en el voucher del proveedor.

6. Documentación del viajero

• Te orientamos sobre lo que suele hacer falta, pero la información oficial y definitiva la dan las autoridades del país de destino, y puede cambiar.
• Los nombres de los viajeros deben coincidir exactamente con su identificación o pasaporte. Los cambios de nombre posteriores suelen tener costo y algunas aerolíneas simplemente no los permiten.
• No somos responsables si a un pasajero se le niega el embarque o la entrada a un país por documentación incompleta, vencida o incorrecta.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

• Los cambios, cancelaciones y reembolsos están sujetos a las políticas de cada proveedor, que se te informan antes de contratar y constan en el voucher correspondiente.
• Muchas tarifas aéreas y de hospedaje son no reembolsables. Cuando es el caso, te lo decimos antes de que pagues.
• Cuando procede un reembolso, el plazo lo marca el proveedor y puede tardar varias semanas. Gestionamos el trámite y te informamos, pero no podemos acelerar sus tiempos.
• Los gastos administrativos y las penalizaciones que aplique el proveedor corren por cuenta del pasajero.

8. Alcance de nuestra responsabilidad

Respondemos por nuestra labor de asesoría e intermediación: cotizar con información veraz, reservar lo que acordamos, entregarte tu documentación en tiempo y acompañarte si algo se complica.

No respondemos por:

• Retrasos, cancelaciones, sobreventa o cambios de itinerario decididos por aerolíneas, hoteles u otros proveedores.
• La calidad de los servicios prestados directamente por terceros.
• Pérdida o daño de equipaje, que se reclama ante el transportista.
• Hechos fuera de nuestro control: fenómenos naturales, huelgas, disturbios, cierres de frontera, emergencias sanitarias o decisiones de autoridad.
• Gastos personales, propinas, excursiones no contratadas y cualquier servicio no especificado en tu confirmación.

Te recomendamos contratar un seguro de viaje. Salvo que se indique expresamente, no está incluido en los paquetes que cotizamos, y es lo que cubre buena parte de los imprevistos anteriores.

9. Uso de este sitio

Este sitio es informativo: describe nuestros servicios y sirve para ponerte en contacto con nosotros. El formulario de cotización no envía datos a ningún servidor: sólo arma un mensaje de WhatsApp que tú decides enviar o no.

La información publicada puede actualizarse en cualquier momento y no constituye una oferta vinculante.

10. Plataforma interna

El área de Acceso para asesores es una herramienta de trabajo de uso exclusivamente interno. No está dirigida al público y el acceso requiere credenciales otorgadas por la agencia. Cualquier intento de acceso no autorizado queda prohibido.

11. Propiedad intelectual

El nombre, el logotipo, los textos, las fotografías y los diseños de este sitio y de los documentos que emitimos son propiedad de Litore Travel o se usan con la autorización correspondiente. No pueden reproducirse con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

Los vouchers y materiales de los proveedores son propiedad de cada proveedor y se te entregan íntegros, tal como los emiten, precisamente para que conserven toda su validez y su información.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización a la vista. Los cambios no afectan a las reservas ya confirmadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de contratarlas.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos que la legislación en materia de protección al consumidor reconoce a los usuarios, incluida la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.